Politica de rambursare

Retragerea din contract și Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Potrivit OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul/produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos:

1. Completează formularul de retur AICI. După completare, vei primi un e-mail automat cu toate informațiile necesare pentru finalizarea returului.

2. Pregătește coletul cu produsele pe care dorești să le returnezi într-o cutie. Poți reutiliza ambalajul original primit de la noi.

3. Trimite coletul prin curierul ales de tine, achitând costul transportului. Adresa de retur o vei găsi în e-mailul de confirmare primit după completarea formularului.

 

Retururile sunt acceptate doar prin serviciile de curierat alese de tine, iar costul transportului este suportat integral de către tine.

Nu acceptăm colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinație! Coletele care includ ramburs vor fi refuzate automat.

Asigură-te că ambalezi corespunzător produsele pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele deteriorate din cauza ambalării neadecvate. Păstrează chitanța de retur de la curier/ AWB de retur până la finalizarea procesului.

 

2. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere:

  • SC IMPORT SOLUTIONS IACC SRL va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale (dacă acesta a fost achitat), în cazul în care este returnată întreaga comandă.
  • În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare diferită de livrarea standard oferită, se rambursează doar costul livrării standard.
  • În cazul unui retur parțial (doar o parte din produsele din comandă), costul livrării inițiale nu se rambursează.
  • Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data informării privind retragerea.
  • SC IMPORT SOLUTIONS IACC SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expediției acestora.

Rambursarea banilor se face în funcție de metoda de plată aleasă de client în momentul plasării comenzii:

1. Plata prin card bancar: Rambursarea se face direct pe cardul utilizat la achiziție, prin intermediul platformei de plată online Netopia.

2. Plata la livrare (ramburs): Pentru a procesa rambursarea, trebuie să ne furnizezi un cont curent în format IBAN, numele titularului și banca, completând aceste informații în formularul de retur.

Important: Confirmarea livrării coletului de către curier la depozitul nostru nu înseamnă emiterea automată a plății. Produsele sunt recepționate, desigilate și verificate din punct de vedere calitativ și cantitativ înainte de procesarea finală a returului.

 

3. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe legate de returnarea produselor (transportul de retur) sunt suportate de consumator.

SC IMPORT SOLUTIONS IACC SRL nu este obligată să ramburseze costul transportului de retur atunci când acesta este efectuat la inițiativa consumatorului în cadrul termenului legal de 14 zile.

Consumatorul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepționarea fizică a acestuia de către SC IMPORT SOLUTIONS IACC SRL.

4. Starea produselor returnate și diminuarea valorii

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Deteriorarea ambalajului original nu constituie, în sine, un motiv automat de refuz al returului. Cu toate acestea, în cazul în care produsul este returnat deteriorat, incomplet sau prezintă urme clare de utilizare peste limita necesară verificării, SC IMPORT SOLUTIONS IACC SRL își rezervă dreptul de a diminua proporțional suma rambursată pentru a acoperi costurile de aducere la conformitate sau diferența de revânzare ca produs resigilat.

Dacă produsul ajunge deteriorat în depozitul nostru în timpul transportului de retur ca urmare a ambalării necorespunzătoare din partea clientului, responsabilitatea aparține consumatorului.

5. Retur produs defect sau trimis greșit

Dacă, la primirea comenzii, constați că produsele sunt defecte, prezintă vicii de fabricație sau au fost trimise greșit, ai dreptul să soliciți fie înlocuirea acestora, fie rambursarea sumelor achitate, fără alte costuri suplimentare.

Pentru aceasta, este necesar să:

1. Completezi formularul de retur AICI. 

2. Ne transmiți fotografii sau o filmare clară a produsului la adresa de e-mail importsolutionsiacc@gmail.com pentru a ne ajuta să identificăm problema și să oferim soluția potrivită.

Dacă se confirmă existența defectului sau a neconformității, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de SC IMPORT SOLUTIONS IACC SRL (returul va fi organizat prin intermediul unui curier trimis de noi).

În cazul în care, în urma verificării, se constată că produsul nu prezintă defect sau neconformitate, costurile de transport pot fi suportate de consumator.

 

6. Schimb de produse

În cazul solicitării unui schimb la alegerea consumatorului (alt model, altă culoare sau alt produs - nu din cauza unui defect), se aplică regulile standard privind dreptul de retragere: produsul inițial se returnează conform procedurii de mai sus, se rambursează suma aferentă, iar clientul plasează o nouă comandă pe site. Costul transportului de retur este suportat de către consumator.

7. Categorii de produse exceptate de la retur și condiții specifice

Pentru a fi acceptate la retur cu rambursare integrală, produsele trebuie să respecte următoarele criterii specifice:

  • Jucării de dentiție, suzete, biberoane și articole de igienă: Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, aceste articole sunt exceptate de la dreptul de retur din motive de protecție a sănătății și igienă dacă au fost desigilate/folosite după livrare.
  • Seturi de construcție (Puzzle-uri, jocuri de societate și alte seturi de jucării cu mai multe piese): Trebuie returnate complete. Dacă pungile interioare sigilate cu piese mici au fost desfăcute sau lipsesc componente, se va aplica o taxă proporțională de diminuare a valorii sau returul poate fi refuzat dacă produsul nu mai poate fi completat pentru revânzare.
  • Jucării electronice / interactive / cu baterii: Pot fi testate doar pentru verificarea funcționării de bază. Nu trebuie să prezinte urme de forțare a mecanismelor, contact cu lichide sau carcase zgâriate/ciobite. Toate cablurile, telecomenzile și accesoriile trebuie incluse.
  • Jucării din pluș și materiale textile: Trebuie să fie curate, nepătate, fără mirosuri (de parfum, fum etc.), fără urme de utilizare.

 

Pentru mai multe detalii, ne puteți suna la: 0751 982 680 & 0751 458 494.